Във Великобритания изследване показва, че доставчиците, рекламиращи широколентов интернет със скорост до (up to) 8Mbps всъщност предлагат много по-ниска скорост. Практически никой не постига такава скорост, казва представител на ВТ – средната скорост е 2.7Mbps, а в някои случаи доставчици предлагат и под 0.09Mbps.
Още преди време имаше спорове дали и кога в реклама може да се говори за високоскоростен широколентов интернет – по повод на оспорваното изречение “High Speed Broadband Internet only £14.99 a month.” И се установи разлика между тогавашната официална дефиниция на регулатора и очакванията на потребителите.
Агенцията, която осъществява саморегулиране в рекламата (ASA), няколко пъти се е занимавала с такива случаи и е установила несъответствия. Становището на ASA е, че до (up to) може да се използва само когато се предлага скорост, която приближава плътно до рекламираната.
От серията решения, свързани с реклама в сектора, последното решение по темата Sky v Virgin Media добре илюстрира подхода за анализ на рекламните послания, а и се отнася до сравнителна реклама.
И нещо като хумор – проверка в американската преса дали в САЩ въпросът с рекламата на широколентовия интернет стои по същия начин.
T-Com, Германия. В обявата пише, че скоростта е 6 Mб/сек (мега бита в секунда). Питах дали наистина ще е толкова, защото близо до нас живееха познати, на който им доставяха 2,5Мб/сек. От представителството ми казаха, че няма проблем.
Когато пуснах нета първата ми работа беше да направя speed test. Излезе ми 2,7Мб. Когато ги питах какво става, от T-Com ми казаха, че проблема бил в местната разпределителна станция – не можела да поддържа повече и затова всички получавали само половината скорост. Обещаха ми, че скоро ще го оправят.
Познатите ми ми казаха, че им казали същото преди 2 години, когато се нанесли. Когато казах в представителството, че трябва да плащам по-малко, защото получавам по-малко, те ми казаха, че не можело, защото не била тяхна вината.
Освен това приятели ме предупредиха, че най-вероятно в анексите на договора има някъде с дребен шрифт обяснение по въпроса. По същия начин се оказа, че трябва да плащам 15 евро инсталационна след като 10 пъти питах дали ще има някакви инсталационни.
И тук така е устроена системата, че нищо не можеш да им направиш – подсигурили са се отвсякъде, а и хората вече са свикнали компаниите да ги прекарват. Тук е редовна практика.
Параметрите на предлаганите телеком услуги в рекламите се контролират – но наистина трябва да се четат и дребните букви.
(Макар че в рекламното саморегулиране и условията с дребни букви тук-там са в списъка на неетични практики.)
Тук не съм сигурна КЗК гледала ли такива случаи.