Решението по дело C‑298/07 е в рамките на спор между Verbraucherzentrale Bundesverband eV (наричан по-нататък „Bundesverband“) и Deutsche Internet Versicherung AG (наричано по-нататък „DIV“) дали доставчик на услуги, работещ изключително в интернет, трябва задължително да съобщи своя телефонен номер на клиентите си още преди сключването на договор (Директива 2000/31/ЕО).
DIV е дружество за автомобилно застраховане, което предлага своите услуги изключително по Интернет. На страниците на своя уебсайт това дружество посочва пощенския си адрес, както и адреса на електронната си поща, но не и своя телефонен номер. Bundesverband, германска федерация на сдруженията на потребители, смята, че DIV е задължено да посочи телефонния си номер на своя уебсайт с цел директна размяна на съобщения между един потенциален клиент и това застрахователно дружество.
Германският съд пита: Длъжен ли е доставчик на услуги по силата на член 5, параграф 1, буква в) от Директивата да посочи телефонен номер още преди сключването на договор с получател на услуга, за да позволи бързо установяване на контакт и директна и ефективна размяна на съобщения?
Съдът реши: Доставчикът на услуги е задължен да предоставя на получателите на услугата, още преди сключването на договор с тях, освен адреса на електронната си поща, и друга информация, позволяваща бързо установяване на контакт, както и директна и ефективна размяна на съобщения. Тази информация не трябва задължително да е телефонен номер. Тя може да се състои в електронен формуляр за връзка, посредством който получателите на услугата могат да се обръщат по интернет към доставчика на услуги и на който този доставчик отговаря по електронна поща, освен в хипотези, в които получател на услугата, лишен от достъп до електронната мрежа след установяването на контакт по електронен път с доставчика на услуги, иска от последния достъп до неелектронно средство за размяна на съобщения.
